Joseph Cafazzo es director ejecutivo de un grupo de diseño llamado Healthcare Human Factors con University Health Network y profesor asociado de salud digital en la Universidad de Toronto. Él y su equipo llevaron a cabo un taller interactivo en nuestra cumbre de innovación de otoño “DiabetesMine University”. Aquí hay un informe sobre lo que salió de esa sesión ...
Diseñar para mejores experiencias con la diabetes
¿Cómo puede hacer que las personas que no viven con diabetes, especialmente las que trabajan en la industria de la salud, comprendan sus desafíos y necesidades diarios? En la cumbre anual de innovación de la Universidad DiabetesMine de 2018, presentamos un método de diseño de servicios llamado mapeo de viajes que puede permitir a las personas comunicar sus experiencias, colaborar con otras personas fuera de su comunidad y crear sus propias ideas innovadoras
Cerrar la brecha de comunicación
El objetivo de este taller fue fomentar el diálogo, la colaboración y la comprensión entre las personas con diabetes (PWD) y los defensores de los pacientes informados, los líderes de I + D y marketing farmacéutico, los expertos en reglamentación, los médicos, los líderes en salud digital y los diseñadores de dispositivos. Estos diversos grupos trabajaron en equipos mixtos para enfocarse en los momentos frustrantes clave que las personas con experiencia vivida encuentran casi todos los días, pero que a menudo no son obvios para los miembros del equipo que trabajan en la industria y los miembros del público en general.
Este tipo de experiencias toma tiempo para desarrollarse e incluyen a muchas personas diferentes, en múltiples lugares, y cruzan los límites de diferentes organizaciones. Debido a esto, requieren una vista de imagen grande para que sean perfectos. Los miembros del grupo necesitaban un ancla visual para colaborar sobre cómo abordar estos problemas. La mejor forma de capturar esta vista fue con un mapa de la experiencia.
Captura de experiencias con un mapa de viaje
Un mapa de viaje es una línea de tiempo de cada uno de los pasos dentro de una experiencia. Debe capturar información sobre lo que está sucediendo en cada momento, dónde se encuentra, quién está involucrado, cómo se siente y, lo que es más importante, por qué se siente de la forma en que se siente. Durante el taller, los participantes contaron historias sobre los desafíos no resueltos que sintieron fueron los más impactantes en sus vidas y los capturaron en estos mapas.
A continuación, identificaron los momentos del viaje que eran inconexos y demasiado complicados para navegar. Pensaron en formas de simplificar, coordinar, reformular las relaciones y, en última instancia, crear mejores interacciones cara a cara con familiares, amigos y proveedores de atención médica.
A medida que avanzaba el taller, resultó que incluso un evento aparentemente simple como salir con amigos venía con complicaciones. Medir su glucemia sobre la marcha, llevar suficiente glucosa, insulina y agujas para manejar una larga espera, pensar en lo que come y qué tan activo será y la incomodidad de tener que revelar su estado de salud a un extraño en una emergencia fueron todas las cosas eso necesitaba ser considerado.
A partir de este trabajo colaborativo, hemos recopilado tres llamados a la acción principales a los que los grupos quisieran que la industria, los proveedores de salud y los seguros presten atención y se basen en ellos: planificar un viaje sin estrés, replantear la relación con su endocrinólogo y mejores formas para hacer frente a los seguros. Estos llamados a la acción se combinan con las ideas de soluciones de cielo azul de los participantes. La esperanza es que estas ideas ayuden a inspirar a la industria a trabajar hacia soluciones de la vida real para cada uno de estos desafíos.
1. Planificación de viajes con diabetes con confianza
¿Cómo puedo prepararme sin sentirme tan ansioso?
Se supone que viajar es relajante y agradable, pero cuando quiero planificar un viaje, tengo que pasar días considerando todas las formas en que puede convertirse en una pesadilla. ¿Qué pasa si no tengo azúcar y mi glucemia es baja, entro en coma diabético y no tengo acceso a un médico? O si mi bomba no funciona bien o si se me cae la aguja, ¿tengo suficientes suministros? Tengo que pensar en todos los escenarios de desastre que pueda para asegurarme de estar preparado con un plan para evitar que algo grave salga mal.
Inventar planes desde A, B y C hasta Z es agotador y viajar es a menudo una carga más que unas vacaciones. Mi confianza disminuye y me pregunto si debería intentar hacer esto o si los riesgos son demasiado altos.
Idea de solución: empresas de viajes tipo 1
Para prepararse para un viaje, debe crear su itinerario a través de una aplicación digital. Debería ingresar el lugar al que viaja, la duración de la estadía, su alojamiento, el tipo de transporte y las actividades. Luego, la aplicación le proporcionará una lista de verificación personalizada de las cosas que debe hacer para prepararse para su viaje. Esta lista incluiría cosas como:
Qué suministros médicos necesitará
El tipo de kit adecuado para guardarlos
Qué suministros de viaje de respaldo incluir
Cómo acceder a apoyos médicos cerca de usted
Si desea que la preparación sea aún más sencilla, podrá comprar un kit con los suministros que necesita a través de la aplicación que se envía directamente a su puerta. Si fuera al desierto, por ejemplo, el kit incluiría un estuche FRIO para mantener la insulina fresca. Si fueras al bosque, los suministros de glucosa vendrían en un paquete con doble sellado para ocultar el olor tentador de los osos. La idea es que la aplicación haga el trabajo por usted, en términos de anticipar los peores escenarios, y orientarlo exactamente a prepararse para ellos, construyendo así su confianza en una experiencia de viaje sin problemas.
2. Una mejor relación con mi endo
¿Cómo puedo entablar una relación positiva con mi endocrinólogo?
El solo hecho de saber que tengo una próxima cita con el médico puede hacerme sentir aprensivo. Parte del estrés proviene de toda la tarea que tengo que hacer con anticipación: hacer los análisis de laboratorio, descargar mis datos de glucosa en sangre, imprimirlos, obtener tiempo libre en el trabajo, pagar el viaje y el estacionamiento, y encontrar a alguien que recoja a mis hijos. colegio.
Durante mi cita, tengo que justificar todo lo que he hecho entre las visitas, ya que el médico señala cada lectura baja o alta en mi libro de registro. Mi A1c se convierte en un número que indica si soy una buena persona o no y me siento culpable y avergonzado. Una parte de mí desea poder ocultarles parte de los datos para poder evitar el viaje de culpa. Solo desearía que pudieran entender cómo se sienten estas reuniones para mí para que podamos tener conversaciones más constructivas.
Idea de solución: entrenamiento de empatía para endos
Para construir una mejor experiencia de visitar al endocrinólogo, los grupos describieron una clínica donde el personal recibiría capacitación especialmente diseñada para enseñarles a construir relaciones saludables centradas en el paciente y abordar a cada paciente con positividad. Los profesionales de la salud estarían capacitados específicamente para:
Preguntarle sobre sus objetivos, necesidades e inquietudes personales.
Conozca las barreras que le impiden alcanzar sus objetivos
Ser comprensivo y ayudarlo a construir un plan para superar esas barreras.
Anímate a hacer tu mejor esfuerzo
Reconozca sus éxitos
gracias por su visita
La relación debe reformularse de una que se trate de juicio experto y prescripción, a una que se refiera a la igualdad, el cuidado, el coaching y el apoyo.
3. Una experiencia de seguro médico más fluida
¿Cómo puedo conseguir los dispositivos que necesito sin pasar por el aro?
Con toda la tecnología que se ha creado para ayudar a controlar la diabetes, pensaría que no sería demasiado difícil conseguir la BGM, CGM o bomba de insulina adecuadas para mí. Pero la realidad es que tratar de averiguar qué tecnologías están cubiertas y se ajustan a mis necesidades es difícil. Tengo que elegir qué dispositivo quiero sin siquiera probarlo para saber si me gusta.Me encuentro yendo y viniendo entre mi médico, la farmacia, el seguro e incluso Amazon; tratando de averiguar lo que puedo pagar sin sentirme demasiado abrumado.
Mi compañía de seguros me exige que me someta a pruebas de laboratorio de A1c y presente la documentación para demostrar que todavía tengo diabetes. Parece que mi compañía de seguros quiere evitar que acceda a las herramientas que necesito para administrar mejor mi salud. Los requisitos para la aprobación y las justificaciones para rechazar un reclamo son difíciles de entender, e incluso si se aprueba mi reclamo, al final me siento insatisfecho con el dispositivo que tengo. Todo el proceso es tan frustrante que incluso una bomba vieja, difícil de usar o parcialmente dañada es mejor que el proceso de obtener algo nuevo y potencialmente mejor.
Idea de solución: navegador de seguros
Una mejor experiencia del seguro médico comenzará con un nuevo tipo de compañía de seguros, una compañía que reconoce que si brindan un fácil acceso a las herramientas que necesita, será mejor para usted, el sistema de atención médica y el pagador a largo plazo. Emparejarían a cualquier persona con una enfermedad crónica con un navegador de seguros, un único punto de contacto que está de su lado y lucha por lo que necesita. Estos navegantes te ayudarían al:
Mantener su perfil para no tener que demostrar que todavía vive con diabetes
Ayudarle a acceder a descuentos y suministros e insulina de menor costo siempre que estén disponibles
Facilitando la comprensión de qué dispositivos están cubiertos y cuándo puede cambiar
Ayudarle en la ejecución de pruebas de dispositivos como los MCG antes de comprarlos
Tu experiencia debería cambiar de una en la que tienes que hacer todas las preguntas y luchar por la información, a una en la que te guíen a través del proceso sin los vaivenes ni la burocracia. El proveedor de seguros se beneficiaría si los pacientes emparejados con los navegadores proporcionen opiniones de los clientes (presumiblemente positivas) y rastrearan los mejores resultados de salud de sus miembros.
¿Que viene despues?
Estos tres llamados a la acción y conceptos son solo el comienzo del proceso. Ahora que se han identificado estas oportunidades, las estamos abriendo a la comunidad porque necesitamos la voz tanto de los pacientes como de la industria para facilitar la vida con la diabetes.
¿Qué tan bien crees que se abordaron estos desafíos familiares? ¿Hay algo que se haya perdido? ¿Le gustaría aprender más sobre el uso de mapas de viaje para cultivar la empatía y las soluciones de lluvia de ideas?
Háganos saber con un comentario o envíenos un correo electrónico a: [email protected].
