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Como millennial miope con una fuerte aversión a pagar precios minoristas, tengo un largo historial de pedidos de lentes de contacto por correo.
Supongo que han pasado casi 20 años desde que me dejé caer por primera vez en el sillón del optometrista y pedí una receta de lentes de contacto. Después de unos 10 años de ordenar lentes de contacto a través de mi oftalmólogo en el centro comercial, comencé a salir de la oficina con una fotocopia de mi receta.
Iba a casa y conectaba rápidamente mi receta a cualquier fuente de suministro óptico que apareciera en Google ese día para pedir mis lentes. Todo lo que realmente me importaba era cuánto costaban y qué tan rápido se enviarían.
Y durante todo este tiempo pensé que los muchos sitios ópticos de recetas de pedidos por correo, incluidos los contactos 1-800, eran prácticamente los mismos. Resulta que estaba equivocado.
Eché un segundo vistazo a los servicios que proporciona 1-800 Contacts, lo que dicen otros clientes y lo que debe saber si también está considerando convertirse en cliente.
¿Qué es Contactos 1-800?
En términos del auge de la telesalud que estamos viendo ahora, 1-800 Contacts estaba muy por delante de la curva. La empresa se fundó en 1995, lo que la convierte en la empresa óptica de prescripción por correo más antigua que todavía está en funcionamiento.
Antes de que ordenar cosas en línea fuera una forma de vida, 1-800 Contacts le permitía hacer una llamada telefónica con el proveedor y crear un pedido, que luego se entregaba directamente a su hogar.
¿El número al que llamó para realizar el pedido? 1-800-266-8228, que sigue siendo el número de teléfono de servicio al cliente de la empresa en la actualidad. En el teclado del teléfono, que deletrea 1-800-CONTACT, de ahí su nombre.
Ventajas de comprar en contactos 1-800
- 1-800 Contacts es una empresa de consumo directo, lo que significa que pueden ser menos costosos que comprar sus lentes de contacto a través de un oculista o un minorista de anteojos físico.
- La empresa ofrece una generosa política de devolución que incluye lentes defectuosos o rotos y lentes que no necesita debido a cambios en su prescripción.
- Tienen 20 años de experiencia brindando servicio al cliente, lo que es mucho tiempo en comparación con algunos competidores.
- A los clientes les encanta que una persona en vivo atienda su llamada telefónica y maneje sus pedidos si necesitan ayuda.
Contras de realizar pedidos de contactos 1-800
- Los pedidos pendientes suceden, y una vez que ha realizado el pedido, está a su merced si se agotan.
- Si es la primera vez que usa lentes de contacto, esta compañía no le brindará asistencia práctica para ayudarlo a descubrir cómo ponerse sus lentes de contacto, mantenerlos limpios, etc.
- Los lentes que devuelva porque cambió su receta le permitirán obtener crédito en la tienda, no la devolución de su dinero.
¿Qué hay disponible de 1-800 contactos?
1-800 Contactos vende:
- Los lentes de contacto desechables que deben reemplazarse todos los días, cada 2 semanas y todos los meses están disponibles.
- Venden marcas de cuatro fabricantes importantes, incluidos Bausch + Lomb, Johnson & Johnson, CooperVision y Alcon.
- También venden lentillas teñidas de colores.
También puede comprar algunos tipos de solución para lentes de contacto a través del sitio.
1-800 Contacts no vende gafas en su sitio principal. Sin embargo, la empresa es propietaria de Liingo Eyewear, que vende principalmente gafas.
Compre gafas graduadas de Liingo en línea.
¿Cuánto cuesta el servicio de contactos 1-800?
El costo dependerá del tipo de lentes de contacto que necesite, así como de si tiene o no seguro de la vista.
Uso lentes de contacto casi todos los días, pero extiendo mis órdenes (y le doy un descanso a mis ojos) al quedarme con mis anteojos al menos una vez a la semana. Pedir 2 cajas de lentes de contacto diarios desechables de 90 días normalmente me durará unos 3 meses.
Busqué en Google y obtuve un cupón de $ 10, por lo que mi pedido de 2 cajas ascendió a $ 96. Eso es casi el estándar de lo que pagaría de otros proveedores de lentes de contacto. De hecho, es algo más económico que lo que pagué antes por 90 días de contactos.
Pagar más de $ 100 por lentes de contacto 4 veces al año no es lo que más me gusta, pero cuando haces los cálculos, $ 1.06 por día por lentes de contacto recetados que no me resecan los ojos parece una ganga.
Notas sobre el envío gratuito
1-800 Contacts ofrece envío terrestre (que demora de 5 a 7 días) de forma gratuita. Tenga en cuenta que esto es bastante estándar para las empresas que envían contactos. Independientemente del proveedor que haya utilizado, un pedido de dos cajas suele costar lo suficiente como para calificar para el envío gratuito. Creo que nunca he pagado para enviar mis contactos.
Si desea que sus contactos lleguen antes, puede pagar una de sus opciones de envío más rápidas. Recibirá un presupuesto de entrega tan pronto como realice su pedido, pero como en mi experiencia, los contactos pueden llegar uno o dos días antes de lo esperado.
¿Qué pasa si necesito nuevos contactos ahora mismo?
Si realmente necesita un par de lentes de contacto lo antes posible, puede comunicarse con el consultorio de su óptico y solicitar un paquete de muestra de su receta. La mayoría de las veces, te lo darán gratis. También puede pagar $ 15 adicionales a los contactos 1-800 por envío nocturno.
Cómo funciona 1-800 Contacts
1-800 Contacts no es un servicio de optometrista u oftalmólogo, pero los productos que venden requieren receta médica, por ley, en los Estados Unidos.
Puede obtener una copia de su receta de su oculista y enviarla al 1-800 Contactos. Si no tiene una copia oficial de esa información, simplemente puede compartir la información de contacto de su médico con 1-800 Contactos y ellos se encargarán de ella por usted.
Si no tiene una receta actual y necesita renovarla, puede probar el examen de la vista en línea 1-800 Contacts. Este servicio cuesta $ 20. Los expertos dicen que este tipo de examen no reemplaza a un examen en el consultorio.
Como cliente nuevo a principios de 2020, la editora senior de Healthline, Megan Severs, consideró útiles sus servicios.
Ella señaló: “Los contactos llegan muy rápido y envían seguimientos cuando llega el momento de un nuevo par. También se ofrecen a trabajar con mi oftalmólogo para obtener mi información de prescripción actualizada y, dado el COVID, me dieron la opción de hacer un examen virtual. El examen virtual fue realmente fácil y significó que pude conseguir nuevos contactos sin necesidad de esperar a que mi oculista volviera a abrir. Realmente aprecio que hayan encontrado una solución para esto ".
Qué necesitará antes de realizar el pedido
La primera vez que realice un pedido con contactos 1-800, necesitará:
- una copia de su receta o la información de contacto de su médico
- su información de pago (tarjeta de crédito o PayPal)
- una copia de su tarjeta de seguro, si tiene seguro de la vista
Para pedidos posteriores, 1-800 Contacts guardará la información de su receta en su cuenta.
Cómo realizar pedidos a 1-800 Contactos
Puede realizar su pedido en línea o aún puede llamar al número 1-800-CONTACT.
El proceso de pedido en sí es bastante simple. Deberá seleccionar la marca de lentes de contacto que usa habitualmente e ingresar los números de prescripción indicados como su SO (ojo izquierdo) y DS (ojo derecho). Es posible que también deba anotar en su pedido si tiene astigmatismo.
Luego, ingresará la información de su médico y hará su pedido. Una vez que haya realizado el pedido, 1-800 Contacts confirmará su receta y procesará su pedido para su envío. Si tiene una copia de su receta, simplemente puede enviar una foto junto con su pedido utilizando el sistema automatizado del sitio web.
Si tiene seguro de la vista, también deberá ingresar esa información. 1-800 Contacts acepta la mayoría de las formas principales de seguro de la vista.
Si va a enviar una cuenta de ahorros para la salud (HSA) o una cuenta de gastos flexible (FSA) para reembolso, asegúrese de imprimir una copia de su recibo.
Surta su receta de lentes de contacto al 1-800 Contactos.
Severs dijo: “Hacer pedidos es sencillo. Suponiendo que su receta aún sea válida, debe tener una copia de su receta o darles la información de su oftalmólogo para que puedan recuperarla, pero trabajarán con su médico para obtenerla si no tiene una copia física. de eso ".
Política de devolución de contactos 1-800
1-800 Contacts tiene una política de devoluciones generosa.
- Puede devolver cualquier contacto sin abrir a 1-800 Contacts para obtener un reembolso completo.
- A veces, incluso los contactos de alta calidad se rompen mientras se los pone en el ojo. 1-800 Contacts ofrece reemplazo de lentes rotos para cuando esto suceda.
- Si su prescripción cambia antes de usar todos los lentes de contacto en su pedido, puede devolver los lentes de contacto sin abrir y recuperar su dinero en esos lentes.
Para iniciar una devolución, puede usar la aplicación de chat en vivo 1-800 Contacts o llamar a su línea directa de servicio al cliente. Un representante en vivo lo guiará a través del proceso de devolución.
1-800 Reputación de contactos
En Trustpilot, 1-800 Contacts tiene un poco más de 100 reseñas con un promedio de 3 estrellas. Las calificaciones se dividen de manera bastante uniforme entre pobres y excelentes.
1-800 Contacts es una empresa acreditada por Better Business Bureau (BBB). Tienen una calificación A + de BBB basada en su compromiso con el servicio al cliente. Hay alrededor de 30 quejas de clientes en el sitio de BBB, a todas las cuales ha respondido 1-800 Contacts.
En 2016, la Comisión Federal de Comercio (FTC) emitió una queja contra la empresa alegando prácticas anticompetitivas que reducían la capacidad de los competidores para ofertar o ganar espacios publicitarios en línea para productos y servicios similares.
Según BBB, en 2018 la FTC ordenó a los contactos 1-800 que detuvieran las prácticas injustas descritas en la queja.
Alternativas a los contactos 1-800
Si desea que le entreguen los contactos en su casa, otras empresas brindan este servicio:
- Costero
- EyeBuyDirect
- GafasEE.UU.
- LensDirect
- Warby Parker
Los minoristas tradicionales que ofrecen lentes de contacto incluyen:
- Costco
- LensCrafters
- Walmart
- Objetivo
Y, por supuesto, puede solicitarlo a través de su oculista cuando obtenga su receta. Por lo general, estos contactos también se le pueden enviar por correo.
¿Vale la pena el servicio 1-800 Contacts?
1-800 Contacts es uno de varios minoristas directos al consumidor que envía contactos directamente a su casa. Dado que la mayoría de estos minoristas en línea ofrecen básicamente los mismos productos, las empresas solo pueden destacarse ofreciendo los mejores precios y el mejor servicio al cliente de su clase.
En general, 1-800 Contacts ofrece un servicio al cliente receptivo y conveniencia, y lo ha estado haciendo durante más de 20 años.
Pero si es nuevo en el uso de lentes de contacto, podría considerar solicitarlo a través de su médico las primeras veces. También puede hablar con ellos sobre cualquier contacto que use solo para asegurarse de que todo vaya bien.
En general, hacer un pedido de 1-800 Contacts puede valer el precio si eres un usuario experimentado de lentes de contacto.
Nota del editor sobre las pruebas
Estamos aquí para facilitarle la búsqueda de productos.
En algunos casos, eso significa que nuestros escritores y editores prueben productos para ver cómo funcionan en la vida real. En otros, confiamos en los comentarios de los revisores de crowdsourcing de los sitios minoristas y de consumidores.
Para esta revisión, nuestra escritora se basó en sus años de experiencia como usuaria y compradora de contactos, incluida su experiencia como cliente de 1-800 Contactos. También analizó los comentarios de los clientes en línea sobre los servicios de la empresa.
Kathryn Watson es una escritora independiente que cubre todo, desde la higiene del sueño hasta la filosofía moral. Sus firmas recientes incluyen Healthline, Christianity Today, LitHub y Curbed. Vive en la ciudad de Nueva York con su esposo y dos hijos, y su sitio web es kathrynswatson.com.
