La escucha empática va mucho más allá de simplemente prestar atención. Se trata de hacer que alguien se sienta validado y visto.
Cuando se hace correctamente, escuchar con empatía puede profundizar sus conexiones y dar a los demás un sentido de pertenencia cuando hablan con usted. ¿Aun mejor? Es algo fácil de aprender y poner en práctica.
1. Corrija su lenguaje corporal
El primer paso para mostrarle a alguien que tiene toda tu atención es mirarlo y mantener el contacto visual de una manera relajada.
Por lo general, cuando alguien nos habla, inconscientemente podemos alejarnos de ellos y ensayar nuestra lista de compras o pensar en lugares a los que queremos ir a cenar. Pero la escucha empática involucra a todo el cuerpo.
Imagina que tu amigo más cercano llega sollozando a tu cita para almorzar. ¿Le preguntarías casualmente qué pasa por encima de tu hombro? Lo más probable es que te vuelvas de inmediato para mirarla. Trate de hacer lo mismo en cualquier conversación.
2. Elimina las distracciones
A menudo estamos tan atrapados en nuestros teléfonos que no nos damos cuenta cuando alguien frente a nosotros está tratando de conectarse de manera significativa.
En lugar de responder mensajes de texto y asentir con la cabeza junto con lo que diga su pareja, guarde todos los dispositivos y pídales que hagan lo mismo. Al deshacerse de las distracciones, pueden concentrarse el uno en el otro y estar más presente.
3. Escuche sin juzgar
Es difícil para las personas conectarse realmente cuando se sienten juzgadas. Para evitar esto, tenga cuidado al escucharlos y evite responder con desaprobación o crítica, incluso si no está de acuerdo personalmente con lo que están diciendo.
Digamos que un amigo te confía que está teniendo problemas en su relación. En lugar de saltar inmediatamente con lo que crees que están haciendo mal en la relación, opta por algo como, "Lamento mucho oír eso, debes estar bajo mucho estrés en este momento".
Esto no significa que no puedas dar sugerencias, especialmente si te las piden. Simplemente no lo haga cuando esté desempeñando el papel de oyente.
4. No lo hagas por ti
Trate de resistirse a decir su propio punto de vista cuando estén compartiendo algo importante con usted.
Si alguien acaba de perder a un familiar, por ejemplo, no responda mencionando sus propias pérdidas. En cambio, demuéstrales que te preocupas haciéndoles una pregunta de seguimiento sobre su experiencia o simplemente ofreciéndoles tu apoyo.
Aquí hay algunas respuestas respetuosas que puede probar:
- "Lamento profundamente tu pérdida. Sé cuánto los amabas ".
- "Cuéntame más sobre tu madre".
- "No puedo entender cómo te sientes, pero estoy aquí cuando me necesitas".
5. Estar presente
Cuando la otra persona esté hablando, evite pensar en lo que va a decir a continuación o interrumpirla. Reduzca la velocidad y espere las pausas en la conversación antes de comenzar.
Trate de concentrarse e imaginarse lo que están diciendo para ayudarlo a mantenerse alerta en conversaciones más largas.
6. Preste atención a las señales no verbales
No se limite a escuchar con los oídos.
Puede saber si una persona se siente emocionada, molesta o abrumada tomando nota de su lenguaje corporal y tono de voz. Observe la expresión alrededor de sus ojos, boca y cómo están sentados.
Si los hombros de su pareja están hundidos mientras le cuenta cómo fue su día, por ejemplo, es posible que necesite un apoyo adicional.
7. Evite ofrecer soluciones
El hecho de que alguien comparta sus problemas no significa que esté buscando un consejo a cambio. Recuerde que la mayoría de las personas buscan validación y apoyo y probablemente no estarán interesadas en escuchar las soluciones que tiene para ofrecer (sin importar cuán bien intencionadas sean).
Si su amigo acaba de perder su trabajo y quiere desahogarse, por ejemplo, evite sugerir inmediatamente lugares a los que pueda enviar su currículum (puede ofrecer esta información más adelante si expresa interés). En su lugar, déjelos hacerse cargo de la conversación y solo dé su opinión si se lo piden.
8. No reste importancia a sus preocupaciones
Escuchar con empatía significa estar consciente durante conversaciones incómodas y no negar las preocupaciones o preocupaciones de la otra persona.
Incluso si sus problemas te parecen pequeños, el simple hecho de reconocer sus sentimientos puede hacer que se sientan escuchados y validados.
9. Refleja sus sentimientos
Al escuchar, es importante demostrar que entendió lo que la otra persona está tratando de decirle. Esto significa asentir con la cabeza y ofrecer comentarios recordando detalles y repitiendo los puntos clave.
Para demostrar que estás escuchando, prueba las siguientes frases:
- "¡Debes estar emocionado!"
- "Parece una situación difícil en la que estar".
- "Entiendo que te sientas herido".
10. No se preocupe por equivocarse
Nadie es perfecto. Es posible que tenga momentos en una conversación en los que no esté seguro de qué hacer o decir. Y a veces, podrías decir algo incorrecto. Todo el mundo lo hace en algún momento.
En lugar de preocuparse por si está escuchando o respondiendo correctamente, concéntrese en mantenerse presente. La mayoría de las veces, la gente simplemente quiere ser escuchada y entendida.
Cindy Lamothe es una periodista independiente radicada en Guatemala. A menudo escribe sobre las intersecciones entre la salud, el bienestar y la ciencia del comportamiento humano. Ha escrito para The Atlantic, New York Magazine, Teen Vogue, Quartz, The Washington Post y muchos más. Encuéntrela en cindylamothe.com.
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