Como los médicos se ven obligados a cancelar las citas cara a cara debido al brote de COVID-19, las personas todavía están comenzando con nuevos dispositivos para la diabetes, como monitores continuos de glucosa (MCG) y bombas de insulina.
Pero, ¿cómo obtendrán la ayuda de configuración y la capacitación que necesitan?
No es sorprendente que los médicos y los instructores de dispositivos para la diabetes estén recurriendo a las videoconferencias, las llamadas telefónicas y otros métodos creativos para ayudar a los nuevos pacientes.
Tradicionalmente, para comenzar con una nueva bomba de insulina, Medicare requería visitas al consultorio en persona, pero las reglas federales ahora se han relajado sobre permitir la telemedicina debido al COVID-19.
Si bien las empresas de dispositivos son prácticamente unánimes al afirmar que las cadenas de suministro no se interrumpen, han surgido algunos obstáculos de los distribuidores externos en términos de retrasos en los envíos.
Algunas personas con diabetes (PWD) también han estado compartiendo sus frustraciones en línea por los largos tiempos de espera y las demoras en las respuestas tanto de los fabricantes de dispositivos como de las aseguradoras de salud (cuyo proceso es lento y engorroso incluso en el mejor de los casos).
“Todavía estamos viendo nuevos arranques de bombas”, dice Danielle Karsten, directora de marketing de productos de Tandem Diabetes Care, que fabrica la bomba t: slim y el nuevo sistema de administración de insulina automatizado Control-IQ conectado. "Todavía estamos aumentando la capacidad de envío de productos y suministros, ya que nuestros dispositivos médicos se consideran 'negocios esenciales'".
Tandem no está solo. Esto es lo que nos dicen varias empresas de dispositivos para la diabetes sobre cómo están manejando a los clientes nuevos y existentes durante la pandemia de COVID-19.
Roche Diabetes: garantía ampliada, aplicación mySugr
Para el Reino Unido e Irlanda, Roche decidió en marzo ampliar en 3 meses todas las garantías de los clientes para las bombas de insulina Accu-Chek Combo e Insight, que vencerían antes de finales de junio.
Reconociendo que las PCD que se acercan al final de sus garantías de bombas de insulina a menudo evalúan las opciones de dispositivos y piden orientación a sus profesionales de la salud, la compañía quería permitir más tiempo a la luz de la crisis del COVID-19.
La extensión de las garantías significa que continuarán brindando las reparaciones necesarias y el servicio al cliente si un dispositivo no funciona como debería.
En los Estados Unidos, donde Roche dejó de vender nuevas bombas de insulina en 2017 y traspasó el servicio al cliente a Medtronic Diabetes, la compañía le dice a DiabetesMine que está ofreciendo entrega gratuita a domicilio de sus productos de control de glucosa Accu-Chek a través de su tienda en línea.
Roche también ofrece a los clientes la versión mySugr Pro de su aplicación móvil de forma gratuita en las tiendas iOS y Google Play.
A partir del 20 de abril, las funciones Pro se pueden desbloquear con el código especial 2020-2020-2020 a través de este sitio web. Esa oferta es válida hasta el 30 de septiembre de 2020.
Diabetes en tándem: capacitaciones y actualizaciones remotas
A mediados de marzo, el director nacional de ventas de Tandem Diabetes con sede en San Diego emitió una orden para que los representantes de ventas de todo el país detuvieran todas las reuniones cara a cara de cualquier tipo, ya sea en clínicas, con pacientes en sus hogares, o en otro lugar.
El gerente de ventas regional de Michigan, Dan Boyle, dice: “Como probablemente sepa, la situación cambia constantemente. Estamos realizando muchas capacitaciones de actualización para pacientes a través de FaceTime, equipos de Microsoft, etc. Cada HCP / consultorio médico tiene diferentes protocolos de capacitación ... muchos están retrasando capacitaciones para nuevos usuarios, pero no todas. Realmente depende de la capacidad de comprensión del paciente ".
La oficina corporativa de Tandem compartió una publicación de blog actualizando a los clientes, señalando que "nuestro negocio continúa funcionando plenamente" incluso cuando sus equipos se ven obligados a trabajar de forma remota.
“Nuestras instalaciones de fabricación y almacén continúan funcionando con normalidad, ya que el estado considera que las operaciones de atención médica son críticas, por lo que podemos proporcionar productos y suministros a los clientes de Tandem en todo el mundo”, confirma Boyle.
Tandem también promociona su programa de “actualizaciones remotas” como un beneficio durante estos tiempos difíciles.
Para obtener las últimas capacidades de la bomba, los usuarios existentes pueden simplemente ir al sitio de actualización de su dispositivo en línea y hacer clic para actualizar su dispositivo sin necesidad de solicitar nuevo hardware o visitar el consultorio de un médico.
Medtronic Diabetes: formación online y nueva tienda de suministros
A mediados de marzo, Medtronic Diabetes, con sede en el sur de California, instituyó la orientación del trabajo desde el hogar (FMH) hasta nuevo aviso para todo su equipo de ventas clínico y de campo.
Esto significa que todas las interacciones cara a cara con los proveedores de atención médica y los pacientes se cambiaron a opciones remotas tanto como fue posible.
“Como parte de la comunidad de atención médica, atender a pacientes y proveedores de atención médica requiere que permanezcamos completamente operativos para producir y entregar nuestros productos y servicios a quienes los necesitan”, dice a DiabetesMine Kim Larson, directora clínica nacional de EE.UU. para Medtronic Diabetes.
Sus equipos de ventas y clínicos están apoyando a los pacientes a través de videollamadas y llamadas telefónicas con la ayuda de los consultorios médicos, según nos informaron. Los ejemplos específicos incluyen:
- Todos los entrenamientos de pacientes, sesiones individuales y grupales, se han trasladado a un formato virtual para incluir la incorporación de productos, demostraciones virtuales y resolución de problemas.
- Se están asociando con clínicas y consultorios médicos para identificar las necesidades de telesalud, es decir, cuando el tiempo del personal es mínimo y más valioso. El objetivo es eliminar la "pelusa" y centrarse en lo que es realmente necesario para estos entornos: garantizar que el papeleo y las recetas se manejen de manera eficiente y no interrumpan la atención del paciente, ofreciendo a los consultorios médicos consejos prácticos para aprovechar al máximo las interacciones virtuales. y hacer que los pacientes carguen sus datos de la bomba / MCG por adelantado.
- Ayudar con suministros de emergencia y ofrecer asistencia financiera a pacientes que lo necesiten.
La compañía ha lanzado un sitio web recientemente actualizado para ayudar a los pacientes a realizar pedidos de suministros y rastrear sus envíos, lo que también ayuda a mantener abiertas las líneas telefónicas de ventas y soporte técnico para necesidades de atención más urgentes.
Medtronic Diabetes también está publicando actualizaciones de COVID-19 en línea, donde señalan debidamente: "Si bien estamos haciendo todo lo posible para minimizar las interrupciones, es posible que experimente tiempos de espera más largos de lo normal debido al mayor volumen de llamadas que estamos experimentando".
El director clínico Larson dice: “Hemos recibido varios correos electrónicos, mensajes de texto y llamadas de nuestros clientes y proveedores agradeciendo a nuestro equipo por este nivel de apoyo durante este momento desafiante y ayudándolos a 'manejar el caos y el flujo clínico a través de la interrupción' en estos tiempos desafiantes ".
Insulet: Omnipod WebEx y ayuda financiera
Insulet, fabricante de la bomba de insulina sin cámara Omnipod, con sede en Massachusetts, también está haciendo lo mismo.
Los empleados han estado trabajando desde casa desde mediados de marzo, incluido su departamento de TI global de más de 2100 personas, que han llevado a cabo miles de reuniones WebEx en línea en las últimas semanas.
Insulet nos dice que en realidad han creado e implementado una plataforma de video-teleconferencia específicamente para la capacitación basada en la web de los usuarios de Omnipod en todo el mundo.
A través de esa plataforma, ofrecen capacitaciones mediante videoconferencias seguras de WebEx tanto para pacientes como para proveedores. Desde que esta emergencia de salud pública alcanzó un punto crítico a mediados de marzo, Insulet ha realizado más de 1,000 sesiones de capacitación en todo el mundo.
Además, el 16 de abril, Insulet anunció una expansión de su programa de asistencia financiera de EE. UU. Para Podders actuales que se han visto afectados por COVID-19.
Aquellos que cumplan con los criterios de elegibilidad financiera pueden obtener un suministro de productos de hasta 6 meses (60 cápsulas) sin cargo. Los detalles sobre ese programa están disponibles llamando al 800-591-3455. Este programa se extiende hasta el 31 de diciembre de 2020.
Se requiere persistencia
No hay duda de que todo lo relacionado con la atención médica trae nuevos desafíos durante este tiempo sin precedentes. El punto es que los fabricantes de dispositivos para la diabetes están “haciendo todo lo posible” para mantener sus tuberías en movimiento y brindar apoyo a los clientes.
Muchas personas con discapacidad han estado compartiendo sus experiencias en las redes sociales sobre cómo trabajar para incorporarse a la nueva tecnología para la diabetes, que parecen diferir marcadamente según las necesidades de los pacientes.
Sam Coffin de tipo 1 en Vermont, por ejemplo, experimentó un frustrante retraso de un mes. Le dice a DiabetesMine que estaba preparado para comenzar con un nuevo Tandem t: slim X2 con Control-IQ a principios de marzo. Pero a medida que la emergencia de salud pública se intensificó y las restricciones de viaje entraron en vigencia en todo el país, las tres citas médicas que había programado fueron canceladas.
Coffin dice que nunca antes había usado una bomba de insulina. Dado que también estuvo lidiando con complicaciones estomacales graves debido a la diabetes durante el año pasado, necesitaba la aprobación de su médico y las órdenes para la frecuencia basal y los ajustes de la bomba antes de poder comenzar con Control-IQ.
Afortunadamente, a principios de abril pudo programar un entrenamiento virtual con un representante de Tandem y un seguimiento con su médico para configurar Control-IQ. Lo ha estado usando desde entonces.
Por otro lado, Kelly Lynn Davis, una tipo 1 que vive en el norte de California, dice que pudo poner en funcionamiento su nuevo sistema Tandem con solo leer el manual del usuario en línea y ver videos de YouTube para obtener instrucciones sobre cómo hacerlo.
Anteriormente había utilizado una bomba de insulina Medtronic MiniMed durante muchos años. Ella también trabaja como enfermera de emergencias, por lo que Davis dice que tiene "suficiente experiencia para manejar sin una sesión de capacitación".
También recurrió a la comunidad de diabetes en línea y a los grupos de Facebook para hacer las preguntas restantes que surgieron a medida que avanzaba con su nuevo sistema. Ella dice que otras personas con discapacidad han sido increíblemente útiles.
La conclusión parece ser que es posible comenzar con la nueva tecnología para la diabetes en este momento, pero como paciente, tendrá que ser persistente.
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